第12届世界运动会（The World Games 2025）将于2025年在中国成都举行，作为非奥项目国际最高水平的综合性赛事，预计将吸引来自110多个国家和地区的6679名国际运动员、技术官员、媒体记者及国际组织代表参与。面对高度多元的语言文化背景与复杂的跨语言交流需求，赛事组委会通过构建智慧化、人性化、系统化的语言服务体系，为国际参与者提供精准高效的沟通支持，并在服务中融入“共情”理念，实现从“信息传递”到“情感连接”的跨越。以下是该语言服务体系如何实现“智慧共情支持”的深度解析：
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一、多语种智能翻译系统：以技术赋能精准沟通
组委会部署了基于人工智能的多语种实时翻译平台，覆盖英语、法语、西班牙语、阿拉伯语、俄语等联合国官方语言及主要参赛国语言（如日语、韩语、德语等），形成“三位一体”的智能语言支持网络：
- AI同传设备：为技术会议、裁判协调会等专业场景配备可穿戴式同声传译耳机，支持语音识别与实时转写，延迟低于0.3秒；
- 智能对话机器人：在机场、酒店、场馆设置多语种服务终端，集成NLP（自然语言处理）与情绪识别算法，能根据用户语调调整回应语气，体现“拟人化共情”；
- 移动端翻译APP：开发专属“TWG Connect”应用程序，支持拍照翻译、语音对话、手势辅助输入等功能，内置体育术语库与应急表达模块，确保关键信息零误差。
> 技术背后的设计哲学是：“语言无障碍”不仅是语法正确，更是情境适配。例如，当系统检测到用户反复询问医疗帮助时，会自动提升响应优先级并推送附近急救点地图，体现“预判式共情”。
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二、文化敏感型语言服务：超越字面意义的情感理解
语言服务不仅解决“说什么”，更关注“怎么说”。组委会设立“跨文化沟通指导委员会”，由语言学家、人类学者与心理学家共同制定《国际参与者沟通指南》，强调以下原则：
- 语用差异管理：避免直译可能引发误解的表达。例如，中文习惯说“请走这边”，英文则调整为“Let me guide you—this way, please”，增强引导中的尊重感；
- 称谓与礼仪本地化：针对不同文化对头衔、性别代词的敏感性，训练志愿者掌握“中性化+个性化”称呼策略，如使用“they/them”或“Coach Li”而非“Mr.”；
- 情绪语调适配：在广播通知、短信提醒中采用温和语调模板，避免机械冰冷的官方口吻，例如将“Please evacuate immediately”优化为“We’re here to help—let’s move safely together.”
这种服务设计体现了深层共情：承认语言是文化的载体，真正的理解始于对他人心理边界的尊重。
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三、全链条语言志愿者体系：人工与智能协同的情感桥梁
尽管技术先进，但人类互动仍是建立信任的核心。组委会招募并培训超过2000名具备双语能力的“语言服务大使”，其角色远超传统翻译：
- 前置对接服务：赛前通过邮件/视频会议协助外籍人员完成注册、住宿、交通等手续，建立初步信任关系；
- 沉浸式陪伴支持：每支代表团配备专属联络员，全程跟进行程，记录个人偏好（如饮食禁忌、作息习惯），并在系统中标注，实现“记忆型服务”；
- 心理疏导功能延伸：培训志愿者基础心理倾听技巧，在发现参与者焦虑、孤独等情绪时，主动提供陪伴式交流，必要时转介专业心理咨询。
> 这一体系的本质是“关系型语言服务”——语言不仅是工具，更是建立归属感的媒介。一名德国运动员曾表示：“我的联络员记得我喜欢薄荷茶，这让我感觉不是‘被服务’，而是‘被记住’。”
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四、智慧标识与情境化导引：无声的语言关怀
城市公共空间的语言设计直接影响参与者的安全感与自主性。成都实施“全域智慧导视工程”：
- 动态多语标识系统：场馆内外电子屏根据人流国籍比例自动切换主显语言，结合AR导航实现“视线追踪式指引”；
- 应急语言预案：在医疗站、安检口设置高对比度图示+语音提示，支持一键呼叫母语服务；
- 文化符号融合设计：将熊猫形象与国际通用图标结合，用视觉语言降低认知负荷，同时传递东道主友好意象。
这些细节传递出一种隐性共情：我们预见到你可能会迷路、紧张或想家，所以我们提前为你准备好了“语言的安全网”。
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五、语言服务的数据闭环与持续进化机制
赛事语言系统并非静态部署，而是通过数据驱动持续优化：
- 建立“语言交互数据库”，匿名收集翻译请求、纠错反馈、情绪评分等数据；
- 利用机器学习分析高频问题模式（如某国代表团频繁询问清真餐饮位置），推动后勤部门动态调整资源配置；
- 每周生成《多语服务健康报告》，评估各节点满意度，形成“监测—响应—迭代”闭环。
赛后，该系统将转化为“成都国际交往语言资源平台”，服务于未来大型活动，实现社会效益延续。
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结语：语言服务即人文基础设施
第12届世界运动会的语言服务体系，本质上是一场关于“如何让陌生人感到被欢迎”的系统性实验。它超越了传统翻译的职能边界，将语言、技术、文化、心理四维力量整合为一套“智慧共情操作系统”。在这套系统中，每一次准确的翻译、每一句温柔的提醒、每一个预见性的设计，都在无声诉说一座城市的待客之道：
> “我们不仅听见你的语言，更试图理解你未说出口的感受。”
这正是新时代国际大型赛事语言服务的核心价值——以智慧为舟，以共情为桨，在差异的海洋中搭建心灵相通的桥梁。
