[智能应用]从翻译到对话：大型国际赛事语言服务的转型 [复制链接]

今年在成都举办的第12届世界运动会，以官方语言、赛会翻译、城市服务、高端口译等构筑起全方位的语言服务矩阵，为来自116个国家和地区的6679名运动员、随队官员、技术官员提供了及时、准确且兼具智慧共情的语言服务。这不仅展示了人机协同模式下语言服务的扩容，更加速了语言服务从传统的语言转译向多模态、全域性、跨文化对话的转型，为今后的大型国际赛事语言服务提供了可资借鉴的宝贵经验。

  首先，以人工智能赋能，构筑语言服务多模态对话网络。作为引领新一轮科技革命和产业变革的战略性技术，人工智能是实现大型国际赛事语言服务多模态对话的核心引擎。现代国际性大赛的语言服务已非孤立的翻译行为，而是基于由神经机器翻译（NMT）、同声传译辅助工具、云平台语言大数据等多种技术集成的复杂基础设施系统展开的多模态对话。在成都世运会期间，组委会投入运行了基于人工智能的多模态对话基础设施网络，如“小吒”双轮足机器人可通过5G远程控制支持多情绪语音交互，AR翻译眼镜通过设备间直连实现40种语言的同声传译。这不仅打破了传统语言服务在时间和空间上的限制，更为赛事构筑了集语音识别、自然语言处理与增强现实于一体的语言服务立体网络，极大提升了语言的多模态交互能力。

  其次，以人机协同扩容，重塑语言服务全域对话生态。人机协同是应对大型国际赛事语言服务海量、即时、多场景对话需求的必然选择。从北京冬奥会的多语种实时字幕与志愿者手持翻译设备，到成都大运会集成语音翻译功能的智能服务机器人与官方应用程序，人机协同可将少数高端场景拓展至日常生活全域，将响应速度从按需排期提升至即时生成，将处理能力从个体上限提升至海量并发，实现了语言服务的广覆盖、快响应和精准表达。显然，这是对语言服务生态的重塑。一是重塑了语言服务的生产模式，让机器处理高通量、标准化的初级转换，人类则专注于策略制定、质量审校和复杂语境的创造性输出。二是重塑了从业者的角色定位，翻译人员不仅需要具备语言能力，更要成为驾驭技术、管理流程、训练模型的复合型人才。三是重塑了服务的可及性，让基础语言服务更加普惠、即时，满足全域对话的“广度”需求；让专业级语言服务实现定制化，满足全域对话的“深度”需求，形成了普惠服务与专业服务共存的新生态。

  最后，以文化转译搭桥，探索语言服务跨文化对话艺术。文化转译是深化大型国际赛事语言服务跨文化沟通的关键桥梁。它将源语言背后蕴含的思想文化、价值观念、历史意象与情感共鸣，以目标受众能够理解和感知的方式进行重构与呈现。例如，在北京冬奥会开幕式的“二十四节气倒计时”中，主委会没有直译节气名称，而是通过诗词意境和视觉艺术，向全世界阐释了中国人顺应自然、天人合一的哲学观。再如，成都大运会的吉祥物“蓉宝”，其名字本身就是一种文化转译——“蓉”是成都的简称，“宝”则蕴含珍爱之情，传递了成都的身份与热情。成都大运会与世运会期间还设置了“汉语桥”中文学习等互动区，让语言服务从“介绍”升级为“对话”。这些超越字面意思的文化转译，将复杂的文化概念转化为普适的情感体验，将源文词句用目标文化中最具感染力的方式重新创作，将设计、仪式等文化理念转化为可看、可感、可体验的具象形式，让文化交流在无声处自然共鸣。

  大型国际赛事的语言服务，正以前所未有的深度和广度，演绎着文明互鉴的未来图景。它不仅是跨越语言障碍的“摆渡船”，更是促进多元文化深度交融的“共振腔”；它既需要算力支撑的“快”，更离不开文明互鉴的“慢”。当语言服务真正实现从翻译到对话的飞跃，我们呈现的将不止于一场场精彩赛事，更是推动文明交流互鉴的鲜活生动实践。

大型国际赛事语言服务的转型主要体现在人工智能赋能、人机协同扩容和文化转译搭桥三大方面。

📌 背景
2025年成都第12届世界运动会展示了人机协同模式下语言服务的扩容，加速了语言服务从传统的语言转译向多模态、全域性、跨文化对话的转型2。
这种转型不仅提升了语言服务的质量和效率，还为未来的大型国际赛事提供了可资借鉴的经验。
📊 转型特点
特点    描述
人工智能赋能    使用神经机器翻译(NMT)、同声传译辅助工具、云平台语言大数据等技术，构建多模态对话网络2。
人机协同扩容    通过智能服务机器人、官方应用程序等工具，实现语言服务的广覆盖、快响应和精准表达2。
文化转译搭桥    将源语言背后的文化、价值观等以目标受众能够理解的方式进行重构与呈现2。
🔍 具体案例
成都世运会：投入运行了基于人工智能的多模态对话基础设施网络，如小吒双轮足机器人和AR翻译眼镜2。
北京冬奥会：开幕式上的二十四节气倒计时通过诗词意境和视觉艺术进行了文化转译2。
📈 影响与展望
提升语言服务的多模态交互能力：打破传统语言服务在时间和空间上的限制2。
重塑语言服务生态：让机器处理高通量、标准化的初级转换，人类专注于策略制定、质量审校和复杂语境的创造性输出2。
促进文明交流互鉴：通过语言服务实现从翻译到对话的飞跃，推动文明交流互鉴

第12届世界运动会（The World Games 2025）将于2025年在中国成都举行，作为非奥项目国际最高水平的综合性赛事，预计将吸引来自110多个国家和地区的6679名国际运动员、技术官员、媒体记者及国际组织代表参与。面对高度多元的语言文化背景与复杂的跨语言交流需求，赛事组委会通过构建智慧化、人性化、系统化的语言服务体系，为国际参与者提供精准高效的沟通支持，并在服务中融入“共情”理念，实现从“信息传递”到“情感连接”的跨越。以下是该语言服务体系如何实现“智慧共情支持”的深度解析：

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一、多语种智能翻译系统：以技术赋能精准沟通

组委会部署了基于人工智能的多语种实时翻译平台，覆盖英语、法语、西班牙语、阿拉伯语、俄语等联合国官方语言及主要参赛国语言（如日语、韩语、德语等），形成“三位一体”的智能语言支持网络：

- AI同传设备：为技术会议、裁判协调会等专业场景配备可穿戴式同声传译耳机，支持语音识别与实时转写，延迟低于0.3秒；
- 智能对话机器人：在机场、酒店、场馆设置多语种服务终端，集成NLP（自然语言处理）与情绪识别算法，能根据用户语调调整回应语气，体现“拟人化共情”；
- 移动端翻译APP：开发专属“TWG Connect”应用程序，支持拍照翻译、语音对话、手势辅助输入等功能，内置体育术语库与应急表达模块，确保关键信息零误差。

> 技术背后的设计哲学是：“语言无障碍”不仅是语法正确，更是情境适配。例如，当系统检测到用户反复询问医疗帮助时，会自动提升响应优先级并推送附近急救点地图，体现“预判式共情”。

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二、文化敏感型语言服务：超越字面意义的情感理解

语言服务不仅解决“说什么”，更关注“怎么说”。组委会设立“跨文化沟通指导委员会”，由语言学家、人类学者与心理学家共同制定《国际参与者沟通指南》，强调以下原则：

- 语用差异管理：避免直译可能引发误解的表达。例如，中文习惯说“请走这边”，英文则调整为“Let me guide you—this way, please”，增强引导中的尊重感；
- 称谓与礼仪本地化：针对不同文化对头衔、性别代词的敏感性，训练志愿者掌握“中性化+个性化”称呼策略，如使用“they/them”或“Coach Li”而非“Mr.”；
- 情绪语调适配：在广播通知、短信提醒中采用温和语调模板，避免机械冰冷的官方口吻，例如将“Please evacuate immediately”优化为“We’re here to help—let’s move safely together.”

这种服务设计体现了深层共情：承认语言是文化的载体，真正的理解始于对他人心理边界的尊重。

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三、全链条语言志愿者体系：人工与智能协同的情感桥梁

尽管技术先进，但人类互动仍是建立信任的核心。组委会招募并培训超过2000名具备双语能力的“语言服务大使”，其角色远超传统翻译：

- 前置对接服务：赛前通过邮件/视频会议协助外籍人员完成注册、住宿、交通等手续，建立初步信任关系；
- 沉浸式陪伴支持：每支代表团配备专属联络员，全程跟进行程，记录个人偏好（如饮食禁忌、作息习惯），并在系统中标注，实现“记忆型服务”；
- 心理疏导功能延伸：培训志愿者基础心理倾听技巧，在发现参与者焦虑、孤独等情绪时，主动提供陪伴式交流，必要时转介专业心理咨询。

> 这一体系的本质是“关系型语言服务”——语言不仅是工具，更是建立归属感的媒介。一名德国运动员曾表示：“我的联络员记得我喜欢薄荷茶，这让我感觉不是‘被服务’，而是‘被记住’。”

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四、智慧标识与情境化导引：无声的语言关怀

城市公共空间的语言设计直接影响参与者的安全感与自主性。成都实施“全域智慧导视工程”：

- 动态多语标识系统：场馆内外电子屏根据人流国籍比例自动切换主显语言，结合AR导航实现“视线追踪式指引”；
- 应急语言预案：在医疗站、安检口设置高对比度图示+语音提示，支持一键呼叫母语服务；
- 文化符号融合设计：将熊猫形象与国际通用图标结合，用视觉语言降低认知负荷，同时传递东道主友好意象。

这些细节传递出一种隐性共情：我们预见到你可能会迷路、紧张或想家，所以我们提前为你准备好了“语言的安全网”。

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五、语言服务的数据闭环与持续进化机制

赛事语言系统并非静态部署，而是通过数据驱动持续优化：

- 建立“语言交互数据库”，匿名收集翻译请求、纠错反馈、情绪评分等数据；
- 利用机器学习分析高频问题模式（如某国代表团频繁询问清真餐饮位置），推动后勤部门动态调整资源配置；
- 每周生成《多语服务健康报告》，评估各节点满意度，形成“监测—响应—迭代”闭环。

赛后，该系统将转化为“成都国际交往语言资源平台”，服务于未来大型活动，实现社会效益延续。

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结语：语言服务即人文基础设施

第12届世界运动会的语言服务体系，本质上是一场关于“如何让陌生人感到被欢迎”的系统性实验。它超越了传统翻译的职能边界，将语言、技术、文化、心理四维力量整合为一套“智慧共情操作系统”。在这套系统中，每一次准确的翻译、每一句温柔的提醒、每一个预见性的设计，都在无声诉说一座城市的待客之道：  
> “我们不仅听见你的语言，更试图理解你未说出口的感受。”

这正是新时代国际大型赛事语言服务的核心价值——以智慧为舟，以共情为桨，在差异的海洋中搭建心灵相通的桥梁。