当人们必须要和他们不喜欢的人合作时，他们都可以使用这些想法或见解，虽然这些都不是特别容易或令人舒适。
反思关系紧张的原因以及你的应对方式。第一步是接受和反思。提醒自己：你不可能和每个人都和睦相处，但是和他人的每一次互动都有潜在的价值。你可以而且应该向你遇到的几乎每一个人学习，即使这段关系并不容易，你也有责任去学习。诚实地审视导致关系紧张的原因，以及你在制造紧张关系中扮演了什么角色。也许你对这种情况的反应才是问题的核心（除了你的反应，你无法控制其他任何东西）。凯西不得不承认，玛尔塔的“不讨人喜欢”可能实际上是凯西自己的成见。
更加努力地去理解别人的观点。鲜有人早上起床的目的是让你的生活痛苦不堪。花时间仔细考虑对方的观点，尤其是当对方对你的成功至关重要的时候。问问你自己：为什么这个人会这样做？是什么让他们这么做的？他们是怎么看待我的？他们想从我这里得到什么？凯西对玛尔塔的看法开始改变，因为她开始意识到同事和她一样有自己的目标和动机，而且她们的目标本身并不冲突。
成为一个问题解决者，而不是批评者或竞争者。为了更好地合作，从竞争的立场转变为合作的立场是很重要的。一种策略是把问题“交给”另一个人。与其试图通过他人或围绕着他人工作，不如直接与他们交流。凯西邀请玛尔塔出去吃午饭，并对她开诚布公地说：“我觉得我们在一起工作的效率不够高。你觉得呢？对于我们如何更好地合作，你有什么想法吗?”如果你要求人们向你展示他们的底牌，并在这个过程中展示出他们的弱点，他们通常会透露一些他们自己的弱点。
多问问题。在紧张的情况下，许多人试图通过“说出”我们的方式来解决。我们可能会变得自负，而这通常会使情况恶化。相反，试着问问题——最好是用开放式的问题来创造对话。把你自己的日程安排放在一边，问一些好问题，并且耐心地去真正倾听别人的回答。
提高对自己人际交往风格的认识。人们很容易将矛盾归咎于与他人之间缺乏“化学反应”，但每个人都有不同的风格，通常意识到这些差异会有所帮助。午餐时，玛尔塔和凯西发现她们在职业生涯的早期都完成了迈尔斯·布里格斯性格测试，于是互相分享了她们的个人资料。凯西属于非常内向且敏感的类型：她喜欢花时间独自静静地解决问题，并从大量的数据中得出结论。而玛尔塔性格外向，直觉敏锐，反应迅速，专注于大局，喜欢通过与他人交流解决问题。由于这些不同的风格和偏好，卡西和玛尔塔肯定会觉得和对方互动很不舒服。但是，一旦她们发现了自己的不同之处，她们就会意识到，如果她们调整和适应各自的方法，她们的风格可以是互补的。
寻求帮助。寻求帮助可以重启一段艰难的关系，因为这表明你重视对方的智慧和经验。吃午饭的时候，凯西鼓起信心对玛尔塔说：“你在这儿工作的时间比我长。我觉得我已经开始理清头绪了，但我还是希望你能帮帮我。”然后她问了这样的问题：“我应该多做什么？少做什么？我是不是错过了什么？还是没有和我真正应该联系的人建立起联系呢？你刚开始在这里工作时，你希望别人告诉你什么?”
