□ 记者 范立
“欢迎来到崇明”“过马路时大家注意安全”“小心脚下台阶”……来崇明旅游,很多游客都会对这样一位满面笑容、声音甜美的“金牌导游”印象深刻,因为她总是以最饱满、最热情的状态迎接每位游客的到来。而她周到、专业的服务也获得了游客的一致好评。她就是荣获“中国好导游”称号的崇明本地兼职导游史海鹰。
2006年,在卫生系统工作的史海鹰报名参加了崇明三岛导游员培训班。“因为我特别热爱家乡崇明,我想把它的美介绍给更多人。”怀着这样的初衷和信念,再加上不懈努力,史海鹰最终如愿成了一名兼职导游。
十多年间,每年平均带20多个团,虽然有些辛苦,但史海鹰始终认真对待。“我们是城市文明的重要窗口,一言一行有可能会影响游客的行为,所以我会时刻注意自己的言行,希望能带头做好示范,更好地引导游客安全出行、文明旅游。”
史海鹰是这么说的,也是这么做的。垃圾分类,是崇明建设世界级生态岛的重要抓手。史海鹰在带团时,积极向游客推广干、湿垃圾分类。在大巴车上,史海鹰会将事先准备好的垃圾袋发给游客,方便他们把垃圾分类;在游玩时,她也会时刻提醒游客将垃圾分类投放到干、湿垃圾桶内。在控烟区域,史海鹰会积极劝阻吸烟的游客;在带领游客过马路时,她要求每位游客必须遵守交通规则……
“这么较真的导游还是第一次见”,很多游客不理解她的行为,觉得她太“大惊小怪”了,但史海鹰却坚持做着自己认为正确的事。史海鹰有个习惯,每次带团时包里都会放些一次性手套,看到乱扔的垃圾,她就会随手捡起;每一个人,她都报以真诚友善的微笑,并且亲切地回复他们的问题。久而久之,史海鹰惊喜地发现,有些游客被她的行为感染了,也加入捡垃圾的行列中。“相信所有的努力都是有意义的,我会继续坚持下去。”史海鹰笑着说。
引路人很重要,史海鹰说:“在宣传文明旅游的道路上,不仅要引导游客,也要让更多的导游认识到身上担负的责任,加入文明旅游的队伍中。”所以,一旦有机会参加旅游相关的培训或者交流会,史海鹰就会和其他导游们分享自己的亲身经历和经验。同行们听完史海鹰的分享后纷纷表示:“感受到了满满的正能量,我也会持续学习,从我做起多为社会做贡献。” (崇明数字报刊平台)