近日，携程旅游组织的一上海赴欧洲旅游团，在意大利罗马发生团队行李被盗窃事件，全车所有的行李物品全部被偷。携程旅游相关负责人表示：针对此事将会主动承担责任，
记者了解到，此次遭遇失窃事件的团队参加的是携程“意大利+瑞士+法国13日跟团游(4钻)”，16名团友、1名领队，5月13日晚从上海飞往第一站意大利罗马。14日在威尼斯广场附近停车场发生旅游车整团行李被窃事件。在全团游客在游览、司机去吃午餐的时间，发生旅游车被撬、整团行李被盗。经核实，该团队的地接社及其服务人员、车辆资质符合标准，司机、导游等都属于正规地接社的专职人员，并非临时聘用，司机按照规定将车停在正规停车场。
针对这一境外突发的意外事件，携程旅游总部和欧洲当地人员介入处理，为团队游客提供紧急援助。目前客户的临时证件已经全部补办完毕，满足继续行程的条件。
目前，携程旅游透露已制定了补偿措施，包括：以现金方式给全团每位团友发放1300欧元，以保障大家在欧洲当地正常的旅游和生活消费；退还团友因被盗事件行程受影响而未能体验的项目费用；即刻从上海加派一位领队飞赴罗马，为团队提供行程服务，并为团友带来药品等生活必需品；积极协助与当地警方沟通，尽力找回被窃行李等。针对保险赔偿问题，携程承诺，如果团友能够提供相关证明的损失，对于保险公司理赔额不足的部分，由携程负责补偿。而团友回国后需要办理新的护照，由客人提供相应收费票据，费用由携程旅游承担。
此外，如果客人选择继续出行，旅行社还将对后续行程全面升级，包括原四星酒店升级为五星。截至到发稿前，该团客人尚未就补偿方案与携程旅游达成一致。（劳动报）
