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huozm32831 2024-02-07 10:54
在餐厅,手机扫码即可点餐;在超市,自动收银柜台就能结账;在商场,虚拟试衣间等数字新场景越来越多,让逛街休闲更有乐趣……生活服务业作为与群众联系最为密切的产业,是促消费、惠民生、稳就业的重要领域。近年来,随着以互联网、大数据、人工智能等为代表的新一代信息技术的广泛应用,从点餐、购票到打车,生活服务业数字化转型升级趋势明显,形成更多高品质和多样化供给,更好满足了人民美好生活需要。

  近日,商务部等12个部门联合印发《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》,围绕丰富应用场景、补齐发展短板等5方面提出19项具体任务举措。当前,随着我国城镇化进程加快和居民收入水平提高,生活服务消费占服务总消费额的比重不断提升。2023年,我国服务消费快速增长,全年社会消费品零售总额471495亿元,比上年增长7.2%。加快推动生活服务数字化,有利于不断提升消费者体验,激发生活服务消费更大发展活力。

  从餐饮到住宿,从商场到超市,从出行到家政,数字化正在深刻改变生活服务业。在四川成都的一家餐厅,引入数字化管理系统后上菜速度提升了20%以上;在浙江杭州的一家超市,应用智能购物车系统后,超市消费客单价提升近两成。在支付宝APP上,近400万个商家和机构的小程序,为用户提供了政务办事、扫码点单、绿色出行、医疗健康等1000余类生活服务,其中生活服务类小程序平均每天服务近7亿人次。数字技术正成为生活服务业领域重要的生产要素,带动服务业边际效率改善和全要素生产率提升。

  生活服务业数字化取得明显成效,但仍有一些短板需要补齐。比如,行业间、地区间、产业链上下游数字化发展水平不均衡,基础设施建设不完善,数据安全有待加强等问题。提升数字化水平要着眼线上支付、体验的消费端,也要瞄准供给端,从物流数字化、服务精准化、资源调配智能化等进行全链条改造,降低渠道成本、提升服务效率,打造竞争新优势。

  去年2月印发的《数字中国建设整体布局规划》提出,“普及数字生活智能化,打造智慧便民生活圈、新型数字消费业态、面向未来的智能化沉浸式服务体验”。展望未来,生活服务业数字化仍有巨大潜力。消费持续升级,服务消费需求也更加多元化、品质化。加快推动生活服务业数字化赋能,利用大数据、人工智能等技术,可以更好地实现供需互动,更加精准地把握和挖掘消费者的需求,对服务的形式、内容、场景等进行完善,从而为消费者提供更符合需求的服务产品,为美好生活增添更多精彩,为高质量发展注入新动能。

jjybzxw 2024-02-07 11:49
生活服务数字化赋能是指利用现代信息技术,如互联网、大数据、人工智能等,对生活服务行业进行改造和升级,提高服务效率和质量,创新服务模式,以满足人们日益增长的美好生活需求。加快推进生活服务数字化赋能具有以下重要意义:

1. 提高服务质量:通过数字化技术,可以对生活服务行业进行精细化管理,提高服务效率和质量,使消费者获得更好的体验。

2. 创新服务模式:数字化技术可以推动生活服务行业创新,如线上预订、线下体验、线上支付等,为消费者提供更加便捷的服务。

3. 提高行业竞争力:生活服务数字化赋能可以提高行业整体竞争力,帮助企业转型升级,应对日益激烈的市场竞争。

4. 促进消费升级:通过数字化技术,可以引导消费者进行更加合理、科学的消费,促进消费升级。

5. 提高就业水平:生活服务数字化赋能可以创造更多就业机会,提高就业水平,促进社会和谐稳定。

为加快推进生活服务数字化赋能,可以从以下几个方面着手:

1. 政策引导:政府应出台相关政策,鼓励和支持生活服务行业数字化转型,为企业提供良好的政策环境。

2. 技术支持:加强技术研发和创新,提高生活服务行业数字化水平,为企业提供技术支持。

3. 人才培养:加强人才培养和引进,提高生活服务行业数字化人才素质,为企业提供人才支持。

4. 跨界合作:鼓励生活服务行业与其他行业跨界合作,共享资源,实现互利共赢。

5. 消费者教育:加强对消费者的数字化教育,提高消费者对数字化生活的认知和接受度。

总之,加快推进生活服务数字化赋能,对于提高服务质量、创新服务模式、提高行业竞争力、促进消费升级和提高就业水平等方面具有重要意义。政府、企业和消费者应共同努力,推动生活服务行业数字化转型。


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