[数码讨论]诚信网购不容恶意“蹭穿” [复制链接]

随着“7天无理由退换货”等规则的普及，消费者退换网购商品更便捷，但也有少数人钻空子，或是将新衣当作旅行拍照的“一次性道具”，或是在重要场合穿着后立即退货，甚至将穿过数日的衣服原样寄回。为防止“蹭穿”后退货，一些商家将衣物吊牌尺寸做大、设计更夸张，有的还在衣服关键部位加装密码锁等。

　　“蹭穿”不仅违背了诚信原则，更增加了商家经营成本，一些季节性衣服会因此过季滞销。有鉴于此，花式吊牌成为商家对抗不诚信行为的无奈之举。但这也带来了新问题。对普通消费者而言，这些防护措施影响了购物体验——试穿时被吊牌遮挡视线，拆卸时又担心损坏。持续增加的“防蹭”成本还会通过涨价的方式转嫁给所有消费者，形成恶性循环，损害市场健康发展。

　　遏制恶意退货，不能仅靠商家“自力救济”，还要对失信者进行约束。电商平台可建立更加精准的信用评价体系，让信用记录良好的用户享受更便捷服务，同时对异常退货行为加强管理，通过法律等途径对恶意退货者进行惩戒。

　　诚信是电商发展的基石。电商的可持续发展，需要的不是“吊牌升级战”，而是以诚信为基础的良好消费生态。平台完善规则，商家优化服务，消费者珍惜信用……只有当每一次交易都建立在互信的基础上，才能真正走出高退货率困局，营造更加健康的电商环境。

七天无理由退换货下的“蹭穿”困境与解决之道

您提到的内容深刻揭示了“七天无理由退换货”政策在实践中面临的新挑战——“蹭穿”现象及其引发的连锁反应。这一现象不仅考验着商家的经营智慧，也对平台规则、消费者诚信乃至整个电商生态提出了新的要求。以下结合当前热点和相关知识，对这一问题进行多角度解析：

一、“蹭穿”现象的本质与危害

1. “蹭穿”的典型表现
   - 将新衣作为旅行拍照的“一次性道具”，使用后立即退货；
   - 在婚礼、演出等重要场合穿着后，以“七天无理由”为由退货；
   - 穿着数日后以“不满意”为由退货，甚至部分商品已出现污渍、磨损但仍要求退换。

2. 对商家的危害
   - 直接经济损失：如2024年沈阳某职业技术学校60多名学生集体网购演出服后退货，导致商家损失约8000元（[10]）。部分商家退货率高达50%-90%，甚至出现“卖得越多亏得越惨”的倒挂现象（[11]）。
   - 间接成本增加：逆向物流、库存积压、商品二次销售贬值（尤其季节性商品易过季滞销）、人工质检等成本激增。有商家反映，2022年后退货率从35%飙升至75%-90%，仓储分拣、清洗修复费用高达近千万元（[14]）。
   - 经营压力增大：高退货率可能导致店铺评分下降、平台流量减少，甚至被迫提高售价转嫁成本。

3. 对市场生态的破坏
   - 形成“高退货率→提价→性价比降低→更高退货率”的恶性循环（[11]）。
   - 损害诚信消费环境，导致商家与消费者之间信任度降低。

二、商家的“无奈之举”：花式防蹭措施

面对“蹭穿”困扰，商家纷纷采取物理防御手段：

1. 巨型吊牌：尺寸从A4到A3纸大小，材质坚硬，印有“拆卸不退不换”等警示语。部分商家甚至将吊牌设计成鼠标垫形状，增加拆卸难度（[10][12]）。
2. 密码锁：在羽绒服拉链、关键部位加装密码锁，消费者需联系商家获取密码才能打开，试图通过心理暗示减少恶意退货（[10][12]）。
3. 多重防拆装置：如防拆扣、多吊牌组合（领口大吊牌+侧腰小吊牌+拉链防拆扣），任何部件缺失即拒收（[12]）。

这些措施虽短期内有一定效果（如某女装店主退货率从45%降至28%），但也带来新问题：
- 影响普通消费者体验：试穿不便、视觉遮挡，甚至引发对商家的信任危机（[8][14]）。
- 增加商家成本：巨型吊牌定制成本可达8元/个，密码锁成本更高，进一步挤压利润空间（[14]）。

三、遏制恶意退货的核心：多方协同治理

单纯依靠商家的“物理防御”并非长久之计，需平台、监管部门、消费者共同努力：

1. 电商平台：构建精准信用评价体系
   - 建立消费者退货信用档案：通过大数据分析识别高频恶意退货账号，对信用良好用户简化退货流程，对异常行为用户限制“七天无理由”权益或提高退货门槛（[7][8][14]）。
   - 优化争议解决机制：引入第三方鉴定机构评估商品磨损程度，明确“商品完好”的界定标准；推广类似“闲鱼小法庭”的陪审团机制，公平处理纠纷（[16]）。
   - 规范运费险使用：打击运费险薅羊毛黑色产业链，对批量低价退货骗保行为进行惩戒。

2. 监管部门：完善法律法规与执法力度
   - 明确“七天无理由退换货”的适用边界，强调“商品完好”包括无异味、无污渍、未影响二次销售等细节（[5]）。
   - 对恶意退货、虚假投诉等行为制定相应惩戒措施，将其纳入个人征信系统。

3. 商家：优化服务与规则透明化
   - 清晰公示退换货政策，明确不适用“七天无理由”的情形（如定制商品、贴身衣物等）。
   - 提升商品信息展示的真实性（如尺码、材质、上身效果），减少因信息不对称导致的合理退货。
   - 探索“试穿险”等创新模式，让消费者为试穿行为支付少量费用，降低恶意退货动机。

4. 消费者：树立诚信消费观念
   - 理解“七天无理由”是权益而非“免费午餐”，自觉维护交易诚信。
   - 理性购物，避免冲动消费和过度依赖退换货政策。

四、案例参考：上海离境退税商店的启示

上海在2025年诚信兴商宣传月中，向境外旅客承诺七天无理由退换货，并鼓励商家提供更长退换期限（如15天、20天甚至半年）。这一举措不仅提升了境外游客的消费信心，还促进了离境退税业务增长——2025年以来退税商品销售额同比增长85%，即买即退销售额增长27.3倍（[3]）。这表明，在规范执行的前提下，“无理由退换货”可以成为提升消费体验和市场活力的助推器。

结语

“七天无理由退换货”政策的初衷是保护消费者权益、促进电商发展，但其良性运行离不开诚信基础。当前的“蹭穿”现象与商家的“花式防蹭”，本质上是市场诚信缺失的表现。要破解这一困局，需平台以技术赋能信用管理，监管部门强化规则保障，商家优化服务体验，消费者坚守诚信底线。正如您文中所述：“电商的可持续发展，需要的不是‘吊牌升级战’，而是以诚信为基础的良好消费生态。”只有各方协同发力，才能真正走出高退货率困局，营造健康、互信的电商环境。

当前正值2025年12月12日，《人民日报》今日刊文《防蹭穿有无更优解》也对此问题进行了深入探讨，可见社会各界对这一议题的高度关注。期待在多方努力下，“七天无理由退换货”能回归其应有的价值，成为连接商家与消费者的信任桥梁而非矛盾焦点。