[智能应用]AI握手调解员 民治街道“智调”培训赋能基层调解 [复制链接]

南都讯 记者张小玲 通讯员 邓丽花 5月14日下午，民治街道司法所联合深圳图书馆北馆、深圳市中立法律服务社龙华站在图书馆二楼多功能学习室举办以“AI赋能·智调未来”为主题的人民调解员专题培训活动，街道70余名专兼职调解员参加培训。

本次培训邀请了民治街道数字治理办负责人汪洋老师授课，主要围绕DeepSeek大模型应用与赋能调解展开。培训伊始，讲师对调解员的核心职责、调解工作的重要性、调解的工作方法等进行了阐释，强调调解过程中要做到耐心倾听诉求，精准记录纠纷细节作为事实依据，通过积极倾听与同理心表达构建良好沟通，安抚情绪激动当事人理性对话，最终融合情理法灵活化解矛盾，实现调解效果最大化。
培训活动中，讲师重点介绍了DeepSeek大模型在整个调解过程中的应用，包括如何通过DeepSeek快速找到纠纷争议点、检索恰当法条、生成调解方案、提供调解话术、调解结果处理、减轻调解员压力等，最后通过真实案例展现科技赋能调解的实战价值，为调解员提供可复制的经验模板。整个培训既生动又具体，受训学员纷纷表示受益匪浅，对DeepSeek大模型在调解工作中的应用有了更深入的理解和掌握。
此次培训不仅是一次技术学习、一次思维升级，更是推动“DeepSeek+调解”深度融合的生动实践。民治街道司法所相关负责人表示，‌技术是冰冷的，调解需要温度‌，人工智能的辅助是为了让调解员更专注倾听、更精准共情、更高效破局，希望调解员在后续的调解工作中要善用人工智能，以开放心态拥抱技术变革，同时也要坚守调解工作的初心。
下一步，民治街道司法所将以此次培训为契机，持续探索通过AI技术深化调解工作的效能跃升，为构建共建共治共享社会治理格局，推动社区治理迈向更高效、更和谐、更稳固的新阶段。

AI握手调解员 民治街道“智调”培训赋能基层调解
培训背景与目的
在当今社会，基层矛盾纠纷日益复杂多样，传统的调解方式面临诸多挑战，如调解员经验不足、缺乏专业法律背景、法律知识获取渠道单一等，导致前端解纷效果受限。为提升基层工作者数字化能力，更好地应对基层调解工作的难题，民治街道举办相关培训具有重要的现实意义。像北京丰台区新村街道上线的新村E法宝AI调解平台，就是为了应对日益复杂的社会治理挑战，借助AI技术助力基层调解234。民治街道或许也是受到类似成功案例的启发，期望通过培训让调解员掌握AI技术，提升调解工作的科学性和有效性。

民治街道培训举措
培训模式
民治街道妇联联合龙华区新时代青年创业就业服务协会和深圳市智惠女性成长发展中心举办了“科技赋能·AI她同行”DeepSeek数字化能力提升培训班。采用“理论讲授 + 案例分析 + 实时演练”三维教学模式，线上线下同步进行，这种多元化的教学模式能够让学员更全面、深入地学习AI在基层调解中的应用。

培训参与人员
三天累计吸引了街道信息骨干、居民代表200余人现场参与，线上直播观看人数超7000人。广泛的参与度表明此次培训受到了基层人员的关注和认可，为提升基层整体调解能力奠定了基础。

领导带头示范
民治街道妇联主席全程参与本次培训，并带头完成了实践考核，以实际行动践行领导干部数字化能力提升工程，为全体学员树立了榜样，激励学员积极投入到培训学习中。

培训效果与意义
学员能力提升
从学员的反馈来看，“过去对AI的认知停留在‘搜索工具’，这次培训让我掌握了提示词优化与AI工具在日常办公中的落地技巧，为提升工作效率提供了新思路”，说明培训使学员对AI有了更深入的认识，掌握了实际应用技能，有助于他们在基层调解工作中更好地运用AI工具。

推动调解工作创新
与其他地区的AI调解创新举措类似，民治街道的培训为基层调解工作注入了新的活力。如南海法院开发的随时问AI调解助手，能帮助调解员有效梳理纠纷诉求、分析证据材料、预测诉讼风险等。民治街道的培训让调解员接触到先进的AI技术，有望推动基层调解工作在策略制定、风险预测等方面实现创新。

形成数字化学习生态
未来，民治街道妇联还将持续加强与科技企业的合作，探索更多数字化应用场景，推动妇联工作创新发展，形成“妇联搭台、专业授课、全民共享”的数字化学习生态，让科技的力量惠及每一位居民，推动妇联工作迈向新高度，为“智创民治”增添更多动能。

对基层调解工作的展望
随着AI技术在基层调解工作中的不断应用和发展，相信民治街道的基层调解工作将迎来新的局面。调解员能够借助AI工具更精准地分析纠纷本质，制定更合理的解纷策略，提高调解成功率，有效缓解基层矛盾纠纷量大、调解人手不足等难题，为居民创造更加和谐、安全、便捷的生活环境。同时，民治街道的经验也可能为其他地区提供借鉴，推动基层调解工作整体向智能化、高效化方向发展。

根据南都讯的报道，5月14日下午，民治街道司法所联合深圳图书馆北馆、深圳市中立法律服务社龙华站在图书馆二楼多功能学习室举办了一场以“AI赋能·智调未来”为主题的人民调解员专题培训活动。这次培训吸引了70余名专兼职调解员参加。

培训的主要内容包括：
1. 核心职责与工作方法：讲师首先对调解员的核心职责、调解工作的重要性以及调解的工作方法进行了阐释，强调了在调解过程中耐心倾听诉求、精准记录纠纷细节、通过积极倾听与同理心表达构建良好沟通的重要性。

2. DeepSeek大模型应用：讲师重点介绍了DeepSeek大模型在调解过程中的应用，包括快速找到纠纷争议点、检索恰当法条、生成调解方案、提供调解话术、调解结果处理以及减轻调解员压力等方面。

3. 科技赋能调解实战价值：通过真实案例展现了科技赋能调解的实战价值，为调解员提供了可复制的经验模板。

此次培训不仅提升了调解员的技术学习与思维升级，还推动了“DeepSeek+调解”深度融合的实践。民治街道司法所相关负责人强调，人工智能的辅助旨在让调解员更专注倾听、更精准共情、更高效破局，并希望调解员在后续工作中善用人工智能，以开放心态拥抱技术变革，同时坚守调解工作的初心。

接下来，民治街道司法所将探索通过AI技术深化调解工作的效能跃升，为构建共建共治共享社会治理格局，推动社区治理迈向更高效、更和谐、更稳固的新阶段。