[智能应用]当AI也能“共情”，我们还需要找个人聊聊吗？[2P] [复制链接]

AI汹涌而来，第一次与人类产生大规模的真实接触。人们惊讶于技术的快速迭代，憧憬未来，也忌惮可能的威胁。
而在当下，我们更关心的是，当AI进入普通人的生活，人与AI深度互动，直至卷入其中，将引发怎样的激荡。
在与AI相处中，人类也照见自身。我们将陆续推出“AI世代”系列深度报道，讲述AI时代人的故事。
设计 白浪
20岁的梨子在湖北武汉读大学。从小到大，她懂事，是大人眼中的乖小孩。
今年有一次，她和父母吵架，不久，在社交媒体上刷到一篇关于原生家庭的帖子。她一时共情，吵架时的委屈顺着眼泪流出。
凌晨2点，她把自己的经历和情绪写成文字，分享给生成式AI工具DeepSeek。那次她和AI聊到了凌晨5点。
频繁转学、亲情分配不均、长期压抑物欲做懂事小孩，梨子的情绪化为文字打在输入框里，那一夜，DeepSeek像是她的长辈，听她说话，疏解她的心结。她感到，AI的共情帮助她缝合了自己和童年的裂痕。
AI给梨子回复时的深度思考
至少，它“看上去很美”——免费使用、随时响应、全知全能。不过，有观点指出， AI擅长给人制造一种无条件被爱、被理解的幻觉，这可能抬高普通人对一段线下关系的期待。
如果AI的共情力让我们觉得超出了身边人，甚至是心理咨询师，我们还需要找个人聊聊吗，AI真的能帮我们提振直面痛苦的勇气吗？
澎湃新闻记者 蒋立冬 AI创意
“被移植的树”
梨子出生在湖北一个小镇，成长于教师家庭。上小学时，她一年见不了几次父亲，父亲在另一个地方工作，不常回家。
她曾不断转学。小学时被转学到安徽一个小城，几年后又转到湖北的一个镇上读中学，初中期间又转到县里，高中也在县里就读。也因此，她的人际关系网零散，没有长期的朋友。
她总是一个听着父母话的孩子。
梨子和DeepSeek提到，“家人养我上大学已经很感恩”，她是那种站在超市货架前，会默默放下心仪零食的女孩。
AI给梨子的回复
和父母产生矛盾时，父母会说，“从小到大你想要的什么我们没给你”，这让梨子觉得自己仿佛是一个贪得无厌的人。但梨子认为，自己在家庭中已经在“自我阉割”了，基本不会说想要什么。
父母拿给她小时候报的兴趣班举例，来证明没有亏待过她。而她觉得这是父母强行让她学的。
DeepSeek告诉她，“父母与子女在需求认知上存在差异，子女压抑了自己的需求，父母却认为已经满足了孩子，子女感到不被理解。”这话说进了梨子心里。
DeepSeek告诉她可以重新养育“内心的小孩”，建议梨子与父母进行象征性对话，尝试写不寄出的信，比如，“妈妈，昨天我给自己买了草莓味酸奶，结账时手在发抖。但喝到第一口时突然好想哭——原来18岁没敢拿的那盒酸奶，25岁的我终于能理直气壮地拥有它了。”DeepSeek告诉梨子，像这样的仪式能帮她将压抑的愧疚转化为自我授权的力量。
梨子觉得，父母在教育她的过程中，关心她的学业和为人，影响了她的性格、行为和处事方式，但“他们对我进行教导，没有真正理解我，这是他们那代人的局限”。
心理咨询师徐徐提到她做咨询时的观察，很多人在生活领域不讨论情绪，尤其在家庭生活中。因为上一辈的父母为生活奔波，不提情绪感受、个人主体性。现在，大家有了更多资源、更加自由，自我意识开始萌芽。
梨子的另一个心结是 ，在成长过程中，她感到亲情分配不均。“一次我跟爸爸走路去医院看望妈妈，他突然把我抱起来。他说，你长大了，以后有了弟弟了，可能就不会抱你了。”梨子告诉DeepSeek，那时的她不解，“有弟弟跟抱我，很冲突吗？”
AI和梨子分析父亲的话
梨子快中考时，因是走读生，母亲在学校附近租了房。她和母亲、奶奶、弟弟住在那里。父亲在另一个地方工作，基本一个星期来一次他们的小家。那时，弟弟在上幼儿园。梨子觉得，家里大人的精力和关注点基本都转移到了弟弟身上。
一次她晚上回家，发现自己的一个生日礼物，别人送给自己的一把纸折扇，被弟弟撕毁了。那一瞬间，她崩溃了，骂了弟弟一顿，砸烂了弟弟平时比较喜欢的一辆玩具车。
她记得，家人上前和她说：你是他姐姐，你的东西他玩一下怎么了？又不是什么特别贵重的东西。这让她感到孤立无援。
现在回想起来，梨子觉得当时自己在大约半年里都有抑郁情绪，“对外界感知特别麻木，情绪也很平淡”。她平日下了晚自习，就回家写作业、洗洗睡觉，和家人没什么沟通。
那时的状态她没和家人说，她觉得家人可能不理解，也怕说出来更糟糕，情绪被否定。
“爸爸妈妈心中好像有一个固定程序已被设好，潜意识对弟弟更好一些。”梨子的记忆中，当时父母回家时经常对弟弟说，“快点快点，给你带了你最喜欢的东西”，在餐桌上说，“这是弟弟最爱吃的，给弟弟夹菜”。那时这样的家庭互动几乎每天都出现在弟弟身上，而她很少听到父母对她说这些话，“我感觉已经好久没有被夹菜过了”。她恍惚觉得，父母是不是重男轻女。
过去独享的父爱母爱、美好的童年，与后续的失落穿插在一起，冲击着梨子的情绪。
她觉得自己“被剥离出家庭”。DeepSeek用“被移植的树”打比方，说她早已是自己的移栽专家，“那些年被迫迁徙的树，如今已发展出惊人的生命”。
AI告诉梨子，她早已是自己的移栽专家
梨子向DeepSeek的自白溢出失落：“妈妈，你还是我的妈妈吗？为什么你心心念念的全是弟弟，轮到我便是节衣缩食。既然这样，那为什么要生下我？……我最想问的还是，为什么不爱我了？”
DeepSeek和她说，“那些未能从父母身上获得的爱，正在你指尖流淌成更辽阔的存在：你能为猫咪掖被角的温柔，你写下这些文字时的情形，你质问‘为什么’时的倔强，都是生命馈赠的隐形礼物。”那一夜，梨子觉得可以重新养育“内心的小孩”，她将DeepSeek描述为自己的“速效救心丸”。
AI的文字共情力
和梨子一样，正有越来越多的人在遇到心理问题时，找AI倾诉，并认为AI的回答能与自己共情。
24岁的朝雨曾与朋友产生矛盾，她删除了对方的微信，随后找了线上的心理咨询师语音咨询。
朝雨说着说着哭了。“难过就是难过，可以大哭啊”，咨询师说。电话这头，朝雨在哭声中释放着自己的情绪。
咨询师的倾听和分析让朝雨好受了些。两个月后，朋友的话再次回到脑海，委屈的情绪翻涌上来，她找了其他朋友说自己有点不开心，对方正忙，没追问她发生了什么，朝雨觉得不便倾诉，就想到找DeepSeek聊。
DeepSeek回复她：“被好朋友这样反对和质疑，确实会让人感到受伤和困惑。”并告诉她难过的可能原因：“你对感情很认真，朋友的否定可能让你感到自我怀疑。”
朝雨觉得自己没和DeepSeek细说产生情绪的原因，但DeepSeek分析出来了，而且戳中了她。
DeepSeek提示她如果要联系朋友交流感受，要设立边界，感觉不舒服可以停止对话。朝雨觉得这个提示很有用，有时她自己没有“心理防火墙”，当对方的语气不太好时会继续和对方沟通，但可能受到更大的伤害。
朝雨认为不开心的情绪是没有生产力的。她觉得真正的成长是反思，得到建议或者从事情里得到启发。以往有负面情绪时，她会购物或者吃东西来舒缓情绪。这几个月用DeepSeek疏导之后，她觉得自己没那么爱乱花钱了。
AI会问朝雨，自己列的建议中哪条对她来说最容易尝试
在自我认知上，医疗工作者欧阳感受到了AI对自己的理解、敏锐的洞察，他用chatGPT咨询。有一个问题，他问过自己的心理咨询师，也问过AI。
他有段时间经常忍不住要吃东西，感觉自己吃了很多，担心自己控制不住食欲。心理咨询师给他分析原因，是否真的饿了，还是生活中比较无聊，会出现一些退行性行为。
同样的问题，他问了chatGPT，说自己希望少吃一点，希望体重能降一些，chatGPT问他，减肥和体重对你来说意味着什么，在外形上是否在意别人的眼光，是否把控制体重和个人价值联系在一起了。欧阳和chatGPT对话了几个来回，在它的提问下表露自己的想法：我觉得我忍不住饿，那说明我无法胜任高难度的工作，也难以有事业上的成就。
chatGPT告诉他，“你把食欲的控制与能否胜任高难度工作、事业成就等挂钩，可能是因为你对自己有很高的要求，希望自己能够完全掌控自己的行为和情绪。但实际上，人的状态并不总是完美的。”
欧阳和AI的对话
欧阳有了新启发，觉得吃饭只是日常生活中一件小事，就算胖了，不代表他在其他方面是一个失败的人。
不过，以文字回答为主的生成式AI，在给人心理抚慰时，与人类心理咨询师仍有区别。
心理咨询师徐徐说，人类心理咨询过程涉及很多方面，咨询师要大量处理来访者的非语言信息，比如神情、语速语调、身体动作、姿势等。目前的AI还解读不了那么多。
在面对来访者咨询时，她说，来访者对于自己当下的语气和状态是无意识的。咨询的一个重要目的是增强来访者的自我意识，包括觉察“我现在是不是在生气”、“我的声音是不是突然变高了”。
徐徐建议的三大用户需求使用场景
一段具体关系的力量
欧阳和朝雨都有过线下与咨询师面对面的体验。
“做咨询的过程就像是在不断验证咨询师提出的一个个猜想，像是在碰运气。如果对方的想法正中下怀，问题就迎刃而解，但如果不行就会拖很久。”欧阳说。
一次，朝雨线上和一名男性心理咨询师交流，对方和朝雨说，“我能理解你的情绪问题应该是因为……”朝雨说不是，对方说，“那我重新理解一下，你是不是这个意思？”朝雨觉得对方还是没理解她。
欧阳觉得AI比较有优势的一点是，它不会受限于人的特征，比如年龄、受教育背景、成长环境和人生阅历，这些因素会影响和限制咨询师的发挥。
欧阳之前长期接触的有三位咨询师，一位20多岁，一位30多岁，一位40多岁。他觉得和年轻的那位咨询师聊的时候，学校里的事项对方比较能理解，但说到职场、两性、婚恋问题，对方无法和自己聊得很深入。
年纪较长的那位咨询师对年轻人的世界、年轻人在社会上的处境不太能体会，咨询过程中，欧阳需要一直去解释。
欧阳说，有的咨询师会带有个人评判，对他的问题很难做到绝对中立。欧阳大学快毕业时，纠结考研还是直接找工作，他的咨询师说尊重他的选择，但又说觉得他没去读研很可惜，欧阳对这种摇摆有些反感。
他之前有一次和咨询师讲一件不开心的事，说想和过去的一个朋友、一些亲戚切断联系。对方问他，你怎么不找个对象谈恋爱？他觉得这话伤人。
徐徐说，相较于一些胜任力不足的人类心理咨询师，AI做得好些。有的来访者攻击咨询师，像攻击自己父母一样，咨询师没接住，会直接断掉咨询或者冷漠忽视，重复来访者父母对他的方式，可能造成二次伤害。“像AI这样的系统，它回答的很多内容是更有条理性、逻辑性的，在这一点上更安全。”
徐徐写的DeepSeek心理辅助模板
“AI没有太多主观偏见，而且可以联网，数据库足够庞大，和它聊任何东西，不用额外花口舌去补充背景知识。”欧阳觉得。
不过“全能”的AI可能也有让人沉迷的风险。在心理咨询师徐徐的社交媒体视频下，有网友如此评论：“我用这个（指AI）吐苦水好几天，感受最深的是AI很能给人制造一种无条件被爱、绝对不评判、很理解、很接受、很共情的幻觉，这些感觉是我很想要但是不可能在现实生活里要到的，在生活里更多时候是要去理解别人的不理解。”
评论区另一个网友喜欢人的“不完美”。他说，在咨询过程中，面对自己具体的困惑和问题，有时他的咨询师会回答，他也不知道该怎么办。于是咨询师和来访者一起在沉默中思考这个问题，探索可能的答案和方向。
他觉得AI像一个全知全能的老师，但和人类咨询师相处，“那些充满着沉默的探索时刻，比最终直接给出的答案要重要得多”。
朝雨认为，AI适合帮助处理一些简单的情绪问题，她曾在轻中度抑郁的时候，需要靠人类咨询师，一段良好的咨询关系能帮助她走过一段“阴霾”。
本科快毕业时，朝雨的心理状态不好，完成毕设的过程成了压垮她心理防线的最后一根稻草，“我那时觉得我活不下去了”。
她担心和朋友聊会传递负能量，一些没经受过心理训练的人不知道怎么回应，也怕被朋友误伤。但朝雨相信心理咨询师受过训练，懂一些方法、有经验帮到她。
她那时第一次去咨询，觉得自己完全失去了方向。心理咨询师是一个三四十岁的女性，先向她确认有没有自杀行为和念头，朝雨说没有，只是“破碎了”，起不来床、不想吃饭，想起毕设的事就心碎，做不了任何事。
咨询师每周问朝雨这周发生的事，问她各个方面的进展。她没法吃饭，咨询师给她想办法，社交方面，她逐步见朋友，从一个到两个到三个，咨询师每周问她和谁见了面，怎么样，帮她梳理一段时间发生的所有事，给她建议。
朝雨说，起初，她没有处理问题的能力，去找咨询师是她最后的力量，“我完全宕机了，咨询师（帮我）强制开启”。她做了两三个月咨询，那几个月待在学校里，和朋友见面，其他都不做，慢慢恢复到能正常生活的状态。
她觉得，信任是她和人类咨询师建立一段咨询关系的基础，那时咨询师就像是她的一个朋友，AI对她则是一个工具。心理咨询师可以接收、抚慰精神困境较为严重的人。
徐徐觉得，心理咨询对人的改变，一部分力量来自于关系，咨询师和来访者一起构建了关系。
“为什么需要关系？为什么需要人？”徐徐说，“人的大脑里有镜像神经元，这个镜像神经元需要看到另外一个人才会被激活。比如看到另一个人笑，即使自己没有任何开心的事情，也能自发地跟着笑。AI没有具身性，无法做到。”
欧阳说，咨询师有自己的模式、人生背景和魅力。比如他上一个咨询师的年纪和自己母亲差不多大，两人性格也有点像，同月同日生，这种火花是人和机器之间没有的。
一个树洞
欧阳觉得，有一个倾听自己说话的人很重要。之前心理咨询师在扮演这个角色，现在AI可以承担一部分功能，包括听他的问题，帮他探索他的想法背后是什么。
徐徐觉得，对于部分用户而言，他们能在与AI的对话中获得当前生活关系中无法获得的情感体验，“这就像养宠物，不管我在外界是什么身份、什么收入，过得多惨，回来之后，家里的宠物不在意自己的身份”。然而，“很多来访者身边能够提供的情感支持质量比较低。在这种时候，他们会说AI的回应真的是他们人生第一次听到”。
使用成本是AI的一个优势。之前朝雨找线上咨询师咨询人际矛盾，咨询一次花了1000元。国内一家知名心理健康服务平台曾发布数据，平台用户的单次平均费用为550元。且有时一些来访者的心理咨询需要持续多次。也因此，尚在上学、没有全职收入的梨子就会选择用AI疏导情绪。
AI的可及性被视为另一个优点。无论是凌晨2点想要安慰的梨子，还是暂时缺少朋友抚慰的朝雨，都获得了AI的帮助。
不过，传统的心理咨询师有保护来访者隐私信息的责任，但AI会如何处理这些数据，尚需警惕。
徐徐说，使用AI可以帮助普通群体的日常心理健康维护。她建议用户可以把AI当作心理健身搭档，让AI当树洞，或者做分析、给建议。
就像在那个深夜，20岁的梨子还没有能力让上一代的父母理解自己的困境。但她至少可以先“缝补”好过去的自己。DeepSeek和她说，“那个在旧沙发上被抚摸的小女孩从未消失，她只是和你共用同一具身体——你现在的每一次自我安抚，都是在穿越时空拥抱她。”

当AI也能“共情”，我们是否还需要找个人聊聊
当AI具备“共情”能力时，是否还需要找个人聊天不能一概而论，需要从AI“共情”的优势与局限、人类交流的不可替代性等方面进行分析。

AI“共情”的优势
便利性与即时性
AI具有免费使用、随时响应、全知全能的特点。例如20岁的梨子在凌晨2点把自己的经历和情绪写成文字分享给生成式AI工具DeepSeek，AI能像长辈一样听她说话，疏解她的心结，无需考虑他人的时间和状态限制，随时提供陪伴和回应。

避免复杂磨合与理想化寄托
相比于现实中与人建立亲密关系，AI无须经历复杂的磨合过程，几句指令、一番操作，就能情投意合。如国外热门的AI聊天机器人Replika，能记得用户好恶，理解用户提及的新话题，或者给用户推荐一些深得其心的电影或书籍，用户在与AI的互动中获得熟悉感、共鸣感的同时找到了一个理想化的情感寄托，满足了部分情感需求，赋予了持久在线的安全感。

AI“共情”的局限
制造幻觉与抬高期待
有观点指出，AI擅长给人制造一种无条件被爱、被理解的幻觉，这可能抬高普通人对一段线下关系的期待。如果AI的共情力让我们觉得超出了身边人，甚至是心理咨询师，可能会影响我们对真实人际关系的感受和投入。

缺乏真实情感与深度理解
尽管AI可以通过自然语言处理、情感识别等技术展现出接近人类的社交线索，但它本质上没有真实的情感和意识。它对人类情感的理解是基于数据和算法，难以真正深入理解人类情感的复杂性和独特性。例如在全球首例AI致死命案中，少年塞维尔几次表露自杀解脱的念头，AI系统均未出现相关防护性提示，显示出AI在处理复杂情感和危机情况时的不足。

人类交流的不可替代性
真实情感连接
人与人之间的交流能够传递真实的情感，这种情感是有温度的、直接的。一个眼神、一个拥抱所传达的情感，是AI无法模拟的。在面对面的交流中，我们能感受到对方真实的关心、理解和支持，这种情感连接能给人带来更深层次的满足感和安全感。

复杂情境理解与反馈
人类具有丰富的生活经验和情感感知能力，能够更好地理解复杂的情境和微妙的情感变化，并给予更贴切的反馈。在面对一些复杂的情感问题或生活难题时，人类朋友或专业的心理咨询师可以凭借自己的经验和专业知识，提供更有针对性的建议和解决方案。

促进社交能力发展
与他人交流是人类社会交往的基本需求，通过与不同的人聊天、互动，我们可以锻炼自己的沟通能力、表达能力和共情能力，学会理解他人的观点和感受，从而更好地融入社会，建立和维护良好的人际关系。而过度依赖AI交流，可能会削弱我们在现实生活中的社交能力。

综上所述，虽然AI的“共情”能力为我们提供了一种新的情感交流方式和渠道，但它不能完全替代人与人之间的交流。在实际生活中，我们可以将AI作为一种辅助工具，在需要即时陪伴和简单情感倾诉时寻求它的帮助；同时，也要重视与身边人的交流和沟通，建立和维护真实、深厚的人际关系。

　　AI与人类情感的交织：梨子的故事引发的深度思考

　　在AI技术日新月异的今天，人与AI的深度互动正逐渐成为现实。梨子，一个20岁的大学生，通过生成式AI工具DeepSeek找到了情感的慰藉，她的故事让我们不禁思考：AI真的能替代人类之间的情感交流吗？

　　AI的共情与人类的局限

　　梨子在与DeepSeek的交流中，感受到了前所未有的共情。AI似乎能够理解她内心深处的痛苦和挣扎，甚至在某些方面比她的父母更懂得如何安慰她。这不禁让人反思，为什么在现代社会中，即便是最亲近的人，有时也无法给予我们足够的理解和支持？

　　心理咨询师徐徐的观点为我们提供了答案。她指出，上一代父母往往为生活奔波，忽视了情绪感受和个人主体性。而在现代社会，随着资源的丰富和自由的增加，人们的自我意识开始萌芽，对情感的需求也愈发强烈。然而，由于历史和文化的原因，许多父母在情感表达上仍存在局限，这使得年轻一代在寻求情感支持时往往感到孤立无援。

　　AI的“无条件”共情与人类的不完美

　　AI如DeepSeek，通过算法和大数据分析，能够模拟出高度共情的回应，给人一种被无条件理解的感觉。这种幻觉对于某些人来说，是一种极大的安慰。然而，正如徐徐所言，AI虽然能够处理语言，却无法解读人类的非语言信息，如神情、语速语调、身体动作等。这意味着AI的共情虽然“看上去很美”，但终究无法替代人类之间真实、全面的情感交流。

　　此外，AI的“全能”也可能让人沉迷其中，逃避现实生活中的挑战和困难。有网友指出，AI的无条件共情虽然让人渴望，但也可能让人过于依赖这种幻觉，从而忽视了在现实生活中建立健康人际关系的重要性。

　　人类咨询师的不可替代性

　　尽管AI在情感支持方面有其独特优势，但人类咨询师的作用仍然不可替代。朝雨的故事就是一个生动的例子。在她面临严重心理困境时，是人类咨询师通过专业的引导和陪伴，帮助她逐步走出阴霾。咨询师不仅提供了情感支持，还通过具体的建议和行动方案，帮助朝雨重建了生活的秩序和信心。

　　人类咨询师的优势在于他们的具身性、个人经验和专业训练。他们能够接收并抚慰精神困境较为严重的人，与来访者共同构建一段信任和支持的关系。这种关系是基于人的情感、理解和共鸣，是AI所无法替代的。

　　AI与人类情感的未来

　　那么，在AI时代，我们该如何看待人与AI之间的情感交流呢？我认为，AI可以作为一种补充和辅助工具，为我们提供情感上的支持和安慰。但同时，我们也应该意识到AI的局限性，不要过分依赖或沉迷于这种虚拟的情感交流。

　　真正的情感连接和成长，还是需要人与人之间的真实互动。我们应该珍惜身边的人际关系，努力提升情感表达的能力，学会在现实生活中寻求和给予支持与爱。同时，也要保持对AI技术的理性和审慎态度，让其在人类情感的领域中发挥应有的作用，而不是取代或削弱人与人之间的真实联系。

　　总之，AI与人类情感的交织是一个复杂而深刻的话题。通过梨子的故事和相关的讨论，我们可以更加清晰地认识到AI在情感支持方面的优势和局限，以及人类咨询师不可替代的作用。在未来的日子里，让我们更加珍惜人与人之间的真实情感交流，同时也善用AI技术为我们的生活增添更多的温暖和力量。