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问题一：用人单位要求劳动者上班时间外工作，是否可因劳动者没有完成工作处罚？
答：我国劳动法对于工作时间的规定为：“每天8小时，每周40小时。”法定工作时间以外的属于加班。法律对于每个月加班的时间数也有限制。《劳动法》第四十一条规定：“用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，但是每月不得超过三十六小时。”除法定的特殊情形外，工作时间以外的加班一般遵循自愿原则。
因此，用人单位不得因劳动者不愿加班或者因未加班导致工作没有完成而对劳动者进行处罚。特别是第二种情形，如果劳动者需要加班加点才能完成用人单位设定的工作指标那说明指标本身的设定就存在问题。工作指标应根据绝大多数劳动者可以在法定工作时间内完成的工作量而定。
问题二：用人单位是否可以因为劳动者拒绝完成工作而辞退劳动者？
答：这个问题需要分情况讨论。如果用人单位安排劳动者完成的工作是劳动者本职范围以内的，劳动者如果拒绝完成，用人单位可以根据规章制度进行处理。劳动者与用人单位建立劳动关系后，双方之间形成一定程度的隶属关系。用人单位有权对劳动者进行管理。劳动者应当根据用人单位的要求完成相应的工作内容。如果劳动者拒绝完成工作，属于不服从管理的行为，同时也属于无法胜任工作的行为。用人单位可以对其进行处理，但前提条件是用人单位的规章制度中已将该行为列为严重违纪的行为。
第二种情况是用人单位安排劳动者从事的工作是劳动者本职工作以外的内容，且该工作存在一定的违法违规性。这种情况下，劳动者有权拒绝用人单位的工作安排。这种行为并不属于违纪行为，如果用人单位按违纪处理应属违法。若用人单位因此解除劳动合同，劳动者可要求恢复劳动关系或主张赔偿金。
如果用人单位违规指挥情节严重的，劳动者还可单方解除劳动合同。根据《劳动合同法》第三十八条规定：“用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。”
问题三：劳动者发现用人单位的某些做法违规违法，可以采取哪些手段反映情况？
答：劳动者如果发现用人单位存在违规指挥的行为，可以向单位工会反映情况。要求工会出面，代表劳动者与用人单位交涉。如果用人单位的违规行为属于劳动用工方面的违法行为，劳动者可以向劳动行政部门投诉，或者申请劳动争议仲裁。如果用人单位的违法违规行为属于经营方面的问题，劳动者可以先向单位反映，要求改正。若用人单位不听取意见，劳动者可以向上级主管部门或者行政监督部门反映情况。
最后，我们要提醒广大用人单位，安排劳动者工作要合法、合理。用人单位虽然有权对劳动者进行管理，但也不能滥用自己的管理权限。
■（上海市律师协会劳动法业务研究委员会副主任，上海唐毅律师事务所主任唐毅）
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