今年七月初,我与老公随团游玩了美国东西部,历时半个月,诸多细节,令人感佩。择其二三,以飨读者。
其一,环保意识。在景点或商场购物,包装袋均为纸质。飞机上,乘客要喝热茶水,空姐会用纸杯盛;如果是冷的饮料,则用塑料杯。我们在拉斯维加斯吃的中式早餐是外送的,热的馒头和稀饭都用环保盒包装,不用塑料袋。我们在费城郊区宾馆住宿时,趁隙到四周逛了一下,马路及人行道上干净得像刚下过一场透雨,无纸屑,无落叶,草坪又软又厚。问驴友,这里没有清洁工,为何道路这般干净?他们说,路旁的草坪为吸附尘土做出了贡献。美国的行道树和中国马路边的法国梧桐不一样,不易掉叶子。至于为何不见纸屑,就是国民的素质了。
其二,公德意识。我们所到的景点、车站以及机场的厕所,手纸和洗手液一应俱全,无人随意拿取;勤快的保洁员不断清扫,厕所里没有一点异味。
其三,人性化服务。在芝加哥转机途中,有顿午餐需自理。我们正巧带了方便面,可是,候机楼内四处寻不见热水。我灵机一动,拿着方便面来到候机厅内的咖啡小店,连比划带说,那位黑人店员似乎看明白了,马上给我灌了热水。我连声说“ThankYou”,他竟用生硬的中国话笑着说“没关系”。而后,他又叫住我,看看我老公,指指方便面,意思是“他要不要热水”?我再一次递上方便面 ,他迅速倒满热水,还递给我两把叉子。我连声道谢,给了他一美元小费,他露出一口白牙,又一声中国话“谢谢”。
一地、一国,最能显示其软实力的,并非高楼大厦,而是与游客密切相关的小细节 。
作者 潘亚娟