埋怨变讚美，朽木能成舟
将埋怨的话换成称讚，竟有如此出人意表的结果。
我因为工作关係，必须时常出入邻镇那家户政事务所，并与该所某服务小姐做经常性接触。由於频频打扰，服务小姐虽未曾对我横眉竖目，但也从未给过好脸色，总是满脸不耐。
两个月后，因缘际会遇到以前相当疼爱我的老邻居，言谈之间，获知邻居竟是那名服务小姐顶头上司。我赶紧把握住眼前机会，狠狠在邻居面前数落她一顿，发洩心中长久的不满，同时请邻居将我的不悦传到她的耳中。
第二次我再到户政事务所办事时，她的态度果然大有改善。前脚才刚进门的我，被她史无前例奉茶问好吓一大跳，她还从抽屉拿出一本利於我办事的书递给我，主动表明借我带回好好阅读。事后我将她改善情形告诉邻居，感谢邻居把我埋怨她服务态度太坏的话转告她，让她痛改前非。
『不！我并没有把妳的话告诉她。』邻居大出我意外的说：『其实我说的话正好相反，我告诉她妳相当欣赏她的服务态度，因为很少人能和顏悦色忍受妳三番两次打扰， 而不发脾气。』
邻居一席话，让我当场愣住，惊讶於将埋怨的话换成称讚，竟有如此效果，而且还事半功倍。显然称讚功用远比埋怨来得更令人动容！此事，不禁让我想起畅销全世界卡内基丛书作者戴尔卡内基曾说过的一席话：「用你的表情、声调和动作来表示他犯了错误，你这样的表示就好比是当面告诉人家，他错了。但是你能够当面对著他说出他的错误吗？绝不可！因为这样做会伤害了他的自尊、判断力和理智。如此，对方只会反击，也不会更改他的主张，即使用柏拉图或康德的理论去说服对方，也不会使他改变意见，因为你已伤害他了。」
事实上，夫妻、家人、同事之间相处不也如此吗？多想想对方优点，将埋怨变成讚美，很少人会勃然大怒或恶言相向的。所以，多多讚美你的朋友与家人吧！[ 此帖被空城莲心在2010-06-28 10:58重新编辑 ]
